关于云客服系统双活机切换期间暂停业务办理的通知

尊敬的用户：

为进一步提升供水服务质量，优化系统运行与业务办理效率，我公司计划开展云客服系统双活机切换升级。期间，需进行全面调试与数据同步，相关业务暂停办理，现将有关事宜通知如下：

一、暂停办理业务时间

2026年1月31日00:00至2月1日24:00。

二、暂停办理业务范围

1.线下业务：各营业网点窗口的水费缴纳、过户、报装、销户、变更登记、发票打印、业务咨询等所有线下办理事项。

2.线上业务：微信公众号、支付宝生活号、翼支付、网上营业厅等平台的水费查询、缴纳、账单推送、业务申请等线上服务。

三、温馨提示

1.请广大用户提前规划好业务办理时间，避免影响正常工作。

2.若遇突发用水问题（如水管爆裂、漏水等），请致电24小时供水服务热线0563-96590，我们将及时安排处理。

3.系统升级后，线上线下服务将全面恢复正常，如需查询业务办理进度或补打发票等，可通过原有渠道办理。

此次云客服系统双活机切换是提升服务品质的重要举措，暂停业务办理给您带来的不便，我们深表歉意，衷心感谢您的理解、支持与配合！

如有疑问，可拨打供水服务热线0563-96590进行咨询。

宣城市水务有限公司

2026年1月27日